原則1:以顧客為關(guān)注焦點
  
  組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
  
  原則2:領(lǐng)導作用
  
  領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)-的宗旨和方向，并營造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
  
  原則3:全員參與
  
  各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
  
  原則4:過程方法
  
  將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。2000版1809000標準是建立在過程控制的基礎(chǔ)上，每一個過程都
  
  有輸入，輸出是過程的結(jié)果。一個過程的輸出通常是其他過程的輸入。一個組織的質(zhì)里管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的。在標準中提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，即: PDCA循環(huán)。 PLAN策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立所必須的目標和過程; DO-做，實施過程; CHECK-檢查，根據(jù)方針目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量并報告結(jié)果; ACTION行動，采取措施，以持續(xù)改進過程的業(yè)績。
  
  原則5:管理的系統(tǒng)方法
  
  將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。IS09000系列標準提出的要求是通用性的，不同的行業(yè)、企業(yè)可根據(jù)自己產(chǎn)品的特點以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、管理的需求，仔細分析理順各過程之間的接口、明確職責才能使過程網(wǎng)絡(luò)有效運行，規(guī)定具體的控制內(nèi)容與方法。所以企業(yè)采用過程網(wǎng)絡(luò)方法建立與實施質(zhì)里管理體系，體現(xiàn)了“管理的系統(tǒng)方法原則”。
  
  原則6:持續(xù)改進
  
  持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的-個永恒目標。
  
  原則7:基于事實的決策方法
  
  有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。該原則為企業(yè)的領(lǐng)導提供了-種作決策的方法，以事實為依據(jù)作決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導應重視數(shù)據(jù)與信息的收集、匯總與分析，以便為決策提供依據(jù)。收集的信息涉及顧客、競爭對手、關(guān)鍵技術(shù)、國內(nèi)外發(fā)展趨勢、不合格、服務(wù)等。對信息和數(shù)據(jù)作科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是一種有用的工具。
  
  原則8:與供方互利的關(guān)系
  
  組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。社會化分工越來越細、專業(yè)化程度越來越強，一種產(chǎn)品的形成往往是通過多個組織分工協(xié)作來完成的。