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    企業(yè)申請售后服務(wù)認證需要注意什么
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    企業(yè)申請售后服務(wù)認證需要注意什么

    時間:2020-04-30 17:24:00 來源:深圳市君和興業(yè)管理咨詢有限公司
      企業(yè)需要認證,評審前期的工作準備步驟:
      
      (1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
      
      (2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
      
      (3)提交認證申請表。
      
      (4)與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
      
      (5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。
      
      認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
      
      首先,企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點,上報人數(shù)只有300人,明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務(wù)的情況,初步做一個人數(shù)核定。
      
      在現(xiàn)場評審的時候,評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看評審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認證證書范圍。
      
      企業(yè)應(yīng)該填寫真實的人數(shù)。
      
      認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期:
      
      (1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
      
      (2)視企業(yè)準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。
      
      (3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

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